天猫客服投诉电话,12315介入后淘宝立马处理

天猫客服投诉电话

1、可以通过退款申请把带有尺寸测量的照片凭证上传，以证明商品尺寸超过卖家声明的误差，且可以要求卖家承担运费。如与卖家在退款申请中无法协商一致，可以申请天猫客服介入解决，客服介入后会参照双方凭证进行处理。2、想通过消保维权，那你需要确认收货。然后通过交易旁的售后入口发起消保维权。消保维权的交易状态是交易成功，发起时间是确认付款后的0到15天内。3、退款申请和消保维权过程及结果并无不同，都需要你提交照片凭证以证明商品尺寸偏差过大。照片客服不认为是属于尺寸误差过大，建议按照7天无理由退换服务进行退换。

12315介入后淘宝立马处理

昨天聊到淘宝小二介入后，判定拒绝退款，今天咱们接着往下聊。

在这种情况下，我决定寻求外部帮助。

于是我又拨打了卖家所在地的12315.工作人员仔细询问了我的购物细节，但是需要提供卖家的相关信息，例如企业信息、地址、法人等，于是第一次投诉宣告失败。

我搜索了关于淘宝开店的相关要求。

根据《电商法》规定，符合以下几个情形的，不需要办理营业执照：个人销售自产农副产品。

个人销售家庭手工业产品。

个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动。

个人进行零星小额交易活动。

其它依照法律、行政法规不需要进行登记的情况。

一、根据卖家跟淘宝小二的沟通记录，发现仅这一次的美国发货清单就有十几件商品，且无报关缴税。

卖家的淘宝店粉丝40几万，商品价格从50%以上在500元/件。

尽管相关法律没有对零星小额做出明确的金额说明，但可以依据月销售和年销售及淘宝后台的数据进行查证。

交易金额绝不止零星小额，而是以此规避营业执照的办理和税务缴纳等问题。

二、卖家说产品是定制，在《淘宝规则》中，他是这样说的：卖家按照买家的要求（如买家提供、指定的图案、文字、款式、材质等）生产、制作并予以交付的带有买家个性化特征的商品。

在与卖家的整个沟通过程中，除了确认了戒指的尺码，没有任何关系设计图稿、材质、打样、出模的信息。

且无法刻字等个性化制作。

个人销售家庭手工业产品。

很明显，卖家是从美国直接采购的，非自己及家人进行的手工业制作。

戒指，非农副产品根据以上，我再次拨打了卖家所在地的12315。

工作人员非常耐心，认真的听了我跌宕起伏的购物过程，当然，对他们来说也许是家常便饭了。

工作人员回复会尽快帮我跟卖家沟通，会在45个工作日内进行回复。

当时听到45天时，我几乎对结果绝望了。

8月22日，我借助强大的网络能量，查找到淘宝平台的证照信息，拨打了杭州的0571-12315。

大概投诉淘宝的人特别多，杭州12315已接通，就有两个选项：1、网络购物；2、正常的消费投诉。

于是我选择了自助登记，收到了他们的短信。

其实就是在支付宝的小程序内，查找12315.点击进去就可以开始投诉了。

听声音是个年纪蛮大的阿姨，听不出哪里口音，部分词我听不太明白。

总之，就是他们同意退货退款，请我撤销对他们的投诉。

考虑到我已经得到了应有的赔偿，我决定同意卖家的请求，在收到退款后撤销对他们的投诉。

这期间，卖家用顺丰寄出的快递，于21日送到了丰巢。

这里也感谢丰巢的存储功能，介于担心签收后会出现一些列不可测的后果，我一直没有将其取出。

我也拒绝了。

因为我不知道按照她说的去做之后，会有什么后果。

8月25日上午，我收到了商品实付金额+快递费的退款。

至此，这次网络交易终于结束。

回顾整个事件，我总结了在网络购物中要注意的几点：在购物前要了解卖家的信誉度和商品的评价情况，尽量选择信誉度高、评价好的卖家购买。

在购买前要仔细阅读商品详情、评价等信息，了解商品的品质、功能和售后服务等情况，避免购买到低质量或不符合预期的商品。

在交易过程中要保留好交易记录、聊天记录、付款凭证等证据，以便在出现问题时提供证明。

总之，网络购物虽然方便快捷，但我们也需要保持警惕，谨慎选择、认真交易，以保障自己的利益。