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截至今日，作为北京市司法局目前最大的法律咨询平台，北京市12348法律咨询综合服务平台已运行三年。

三年来，该平台共为67万人提供免费法律咨询，服务总时长达到73065.45小时，单日最高通话时长406分钟，群众满意度超过95%。

该平台已然成为百姓身边方便快捷的“法律顾问”。

从咨询类型上看，民事类咨询最多，占比超过一半。

其中，58%的人咨询法律业务中的“合同纠纷”，占业务咨询量榜首。

而各类纠纷呈现季节特点，6月毕业季，劳动合同纠纷、社会保险纠纷和福利待遇纠纷的咨询数量显著增高，应与大学生毕业求职、入职季相关。

而2月的春节团圆季，离婚和继承纠纷咨询数量占比明显升高。

3年为67.8万人提供免费法律咨询7成咨询人为北京人北京市12348法律咨询综合服务平台（以下简称“12348平台”）位于北京市西直门后广平胡同38号。

律师在询问了基本情况之后，给出了详细的解答和解释，“非常感谢律师的解答，北京的12348热线律师太专业了，对我帮助很大。

据统计，12348平台自2016年9月5日上线试运行以来，已经累计为67.8万群众提供了免费的法律咨询解答服务，服务总时长达到73065.45小时，群众满意度始终保持在95%以上。

3年近千名律师累计服务超7万小时最“话痨”律师一天通话406分钟在12348平台值班的律师中，既有律所主任、合伙人和党支部书记，也有在各个业务领域颇有建树的专家型律师，但是一旦戴上了耳麦，他们就有了一个共同的身份——“12348值班律师”，秉持着“把法律交给群众、送服务走进万家”的宗旨，坚守着“为人民谋幸福”的初心，他们用专业素养、敬业精神和热衷公益的心支撑起了12348平台的服务，同时也得到了群众的高度认可。

三年来，12348平台累计收到群众表扬百余次。

后经12348平台工作人员帮助，最终找到了当时接线的凌霄律师并送来锦旗表示感谢。

凌霄表示，“每次来12348平台值班的通话时长和次数都在前几名，虽然有点累，但是我愿意”。

”据统计，三年来，市法援中心共组织100多家律师事务所、近1000名律师参与了12348平台值班工作，完成了近3万人次的值班服务，累计服务时间达到73065.45小时。

广大值班律师们用敬业奉献的精神一次次地刷新了12348平台的服务记录：单日最高解答法律咨询94人次，单日最高通话时长406分钟。

毕业季劳争多春节时离婚高发12348平台三年共为67万人提供免费法律咨询，其中民事类咨询最多，占比超过一半。

而且各类纠纷呈现季节特点。

在民事类咨询中，劳动争议咨询在春节前和毕业求职季显著增多，上半年，劳动争议相关咨询数量最多，达到16357件，占比全部民事类咨询的27.35%，位居咨询业务榜首。

其中6月最多，为3171件，占总数的28.36%，经分析发现，6月份，主要是劳动合同纠纷、社会保险纠纷和福利待遇纠纷的咨询数量显著增高，应与大学生毕业求职、入职季相关。

紧随第二位的则是离婚和继承纠纷咨询，上半年，婚姻家庭相关咨询数量为7540件，占比全部民事类咨询的12.61%，其中离婚纠纷和继承纠纷占比较大，而春节期间尤为明显，2月份离婚和继承纠纷相关咨询共1200件，占比达到当月民事咨询总量的17.4%，呈现小高峰，这应与春节假期家人团聚等因素相关，其中离婚纠纷主要集中在夫妻共同财产及债务的认定、分割、强制执行和子女抚养权等方面，继承纠纷主要是法定继承的具体条件及继承人范围、遗嘱继承的效力及条件等方面。

在刑事类咨询中，诈骗罪等侵犯财产罪、诉讼程序类相关咨询占较大比例。

2019年上半年，平台共计接到2918件刑事类法律咨询，其中侵犯财产罪和刑事诉讼程序相关咨询数量较大。

侵犯财产罪咨询共989件，其中763件是诈骗罪相关咨询。