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24小时人工客服电话

今年八月，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的生活节奏。

“绿码变成了黄码”“怎么回荆门”“怎么去外地”“特殊药品买不到”“物资保障不到位”……一系列问题扑面而来。

是的，我们的城市按下了“暂停键”，但她们，没有停下脚步。

二十一名工作人员全部取消休假，迅速进入应急状态，十八条热线同时开通，全体工作人员调整班次，从以前的三班倒改成两班倒，二十四小时在线守护，全力保障疫情期间诉求渠道畅通，及时解答市民的疑惑，解决市民的难题。

每天，话务员们都会进行业务培训，了解各区出台的相关政策，确保答复的咨询问题权威、准确。

因病情严重在武汉购买了超级抗生素，由京东快递配送。

但由于荆门疫情管控，药被滞留在荆州，无法送达荆门。

整个过程，只用了三个小时。

“凡是与疫情有关的工单，我们都特别标注为‘加急件’，要求承办单位24小时办理完毕，回复结果。

一医北院急需这批氧气负压流量表，求助12345市长专线帮助协调尽快拿出这批货。

后期，还会有“售后客服”进行跟踪回访，询问事情的进展，是否得到圆满解决。

内容涉及市民关切的交通出行、健康码转码、就医购药、生活物资采购配送、核酸检测、隔离管控等方面。

同时，12345市长专线也会将市民反映的普遍性、热线性问题，及时向各地防控指挥部和市直有关部门进行反馈，定期对市民反映疫情热点分类梳理，编发疫情工作专报，为政府决策和防疫工作提供舆情依据。

除了帮助市民解决问题，12345市长热线还有一个定位就是“市民情绪疏导站”。

她们当中大多数都是“90后”，甚至“95后”，在家人眼里，或许她们还是需要宠爱的孩子，但在疫情来临时，她们坚守自己的岗位，贡献自己的力量，解决荆城市民的“急、难、愁、盼”，给荆城市民带来信心和希望。

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