什么是crm客户管理,crm的应用场景

crm的应用场景

每家企业都有上CRM系统的需求，有的是为了增长业绩、有的是为了管理销售、有的是初创型公司为了有个良好的起步。

利用CRM系统把原来比较分散的客户批量录入到系统集中管理，有效防止员工离职带走客户，系统自带智能引擎，分析数据构建客户画像。

下边介绍企业使用CRM系统的六大场景。

场景2：对客户了解不够深入企业缺乏对客户的管理，客户数据不集中，客户跟进过程缺乏记录，仅凭大脑记忆客户信息，时间稍微长点就很容易忘记，而且销售手里都要很多客户跟进，如果没有系统的跟进方法，就会对客户了解不够深入。

场景3：跨部门缺乏沟通客户能否快速成交跟各部门间的协调配合分不开，尤其是销售与市场的密切协作。

通过销售反馈市场来调整策略获取更多优质客户线索，进而确保分配给销售的都是有效线索。

如果市场销售不能很好沟通，将会影响整体工作业绩。

场景4：工作时间地点受局限销售经常外出时，需要相关人员配合的，或者经理想要了解外出人员的动态，或者客户需求等。

场景5：员工变动客户流失很多还没上CRM系统的企业，客户信息都在销售手中，离职时，他们会带走已经快要成交的客户，造成公司损失。

场景6：客户服务体验感差上述场景1介绍到客户数据分散，数据分散，管理不集中，缺少跟进记录，这样无法了解客户真实需求痛点，自然无法提供高质量的产品和服务。

会带给客户不好的体验，从而选择竞争对手那里去。

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