法律援助中心,打12348真帮到解决吗

打12348真帮到解决吗

“感谢律师耐心专业的帮助，让我生活又看到了希望。

日前，上海12348公共法律服务热线收到了一面印有“专业咨询捍卫正义，高效服务为民解忧。

”字样的锦旗。

这个故事，还要从去年说起。

中介不肯退还我租房定金，因为疫情，我现在经济上很困难，已经好几个月处于失业的状态，我真的快要支撑不下去了……疫情期间，“12348”热线的值班律师王碧韵接到了一通语气着急的来电。

随着事实情况的陈述，来电人的情绪也逐渐激动起来，并带着一丝哽咽。

王律师一边安抚来电人的情绪，一边询问案件的具体细节。

根据来电人的描述，律师客观指出，她现在反悔不想继续履行租约，属于违约行为，中介是有权不退定金的。

但是，此情况也并非没有商量的余地。

中介收取的定金过高，或许可以以此为突破口和中介进行协商谈判，让对方退一部分定金。

那要是协商不成呢？如果协商不成，恐怕需要通过法院诉讼处理了。

你的意思是我要不回定金了吗？结束通话后，王律师感觉来电人似乎并没有完全理解刚才的解答内容，且情绪状态比较消极，此事件对其之后生活可能产生较大影响。

于是，王律师立即就来电人陈述的情况，进一步检索梳理了相关法条和类似案例，并根据工作流程向市司法局进行情况汇报，申请对来电人进行回访沟通，她回拨了这个号码。

您好，这里是12348公共法律服务热线，我是之前为您提供法律咨询服务的律师，就您遇到的租赁纠纷想再给您提供更为详细的解答，请问您现在方便吗？您好您好，没想到您还会给我回电，真是太感谢了……经过王律师的耐心解答指引，来电人低落的情绪逐渐回温，愿意根据建议与中介进行交涉。

因此特地再次致电“12348”热线，以示感激。

近年来，“12348”热线立足群众法律需求，提供7*24小时全时段法律咨询服务，成为了大家身边的公益律师顾问。

据统计，2022年，“12348”热线服务494407人次，群众满意度达98.4%。