顺丰快递 电话,我要寄快件顺丰

顺丰快递

区别如下：1、顺丰快递业务一般的客户为末端消费者，多为个人业务；顺分速运则与顺丰快递相反。2、顺丰速运可以运输小物件，也可运输快递不能运输的大物件；顺丰快递则不允许运输大物件。3、末端递送模式不同顺丰速运货物多以自提为主也可以送货上门；顺丰快递所有货物都是送货上门的。4、顺丰速运运输工具多以陆运工具为主，个别地区也走水路运输，如：海南；顺丰快递则分为陆运、航空两部分，没有顺路运输。5、顺丰速运，特快服务，价格较贵，运送速度；顺丰快递，一般服务，价格比较便宜，运送较慢。

电话,我要寄快件顺丰

下单寄件， 及时追踪快件状态，主动推送路由信息，同时订单管理、地址簿管理让您放心、舒心。

我们一直在努力！3. 产品定位为用户提供随时随地下单寄件，查询快件状态，订单管理、地址簿管理功能。

寄快递功能在于解决两类用户的需求：一类是寄件需求频次不太高的用户在寄件时候的遇到的不想出门的或者工作繁忙没时间的问题，存在快递员上门取件服务、快速填写下单信息、个人信息隐私保护的需求。

另一类则是寄件需求高频的用户（如微商代购、企业文员等）在寄件的时候出现的快速准确填写客户收件信息、快递人员上门取件的需求问题。

4.1 目标用户根据顺丰速运移动app的艾瑞指数，可以知道：顺丰用户群体涵盖各个年龄层级。

其中：在40岁以下的群体占比极大，约为总数的93.58%。

24岁以下基本为学生群体，25岁到40岁这个年龄群体基本为上班族。

此外，广东、上海、江苏等沿海发达地区用户占据前列。

两类用户的需求有以下几点： a、快递员上门取件服务的需求b、快速完成下单信息，特别是地址信息填写的需求c、个人信息隐私保护的需求d、快速准确填写客户收件信息的需求需求存在的场景： 想要寄件，因为快递服务点太远，不顺路不想出门，上班时间太紧没有时间去自寄，家务活动太多，需要照看小孩不能自寄，行动不便不能去快递服务点自寄。

上述场景产生需求a。

寄件收件地址信息、个人信息复杂，导致填写速度慢，操作不方便，产生需求b。

经常需要寄件、陌生客户信息繁多，填写麻烦，产生需求d。

针对需求c，提供了二维码形式单号查询单号，保护了用户个人隐私。

2. 用户使用流程图本文这里只分析寄快递功能使用流程图。

图3 寄快递功能结构图如上图3所显示的：寄快递这一功能按照用户寄件需求频次的不同，划分为2 个子层级功能，分别是自寄和顺心寄。

本文分析快递员上门取件这一功能的用户使用流程：图4 寄快递流程图从寄快递的使用流程图中，可以看出以下两个优点：首先，使用流程有明确的提示，小白用户能快速掌握，易用性很强。

（一）地址填写功能细分为附近地址定位选择、智能复制粘贴信息、图片识别、从地址簿中调用4个功能，有助于用户更快速更方便准确填写寄件收件地址信息，解决了寄件用户快速完成下单信息，特别是地址信息填写的需求；（二）上门时间和送达时间选择功能给予用户更多的自由选择，解决了这4类用户想要寄件，因为快递服务点太远，不顺路不想出门；上班时间太紧没有时间去自寄；家务活动太多，需要照看小孩不能自寄；行动不便不能去快递服务点自寄产生的快递员上门取件需求；（三）完善预约信息中的捎话功能（见图3）可以选择多个事项，给予了用户和快递工作人员充分沟通的渠道，也能提高用户的体验。

三、竞品分析本部分从产品功能体验层面进行分析。

表1 各个快递公司底部tab功能划分对比从上表可以看出：在底部tab分类当中，包括顺丰在类的5家快递公司一级功能分类大致相同，都把寄件、查件共单列出来同我模块作为一级功能，寄件功能划分在一级功能，入口浅，方便用户查找。

然后再继续细分一下一级功能，对比二级功能划分，具体见表1。

在二级功能的划分上就明显看出各家快递公司侧重点各有不同了。

二级功能分类明确，使得寄快递功能入口极浅，方便用户快速找到寄快递这一功能，做到了把简单留给用户，增加了产品的易用性。

中通和韵达虽然也按照了用户寄件这一需求频次的高低划分出来了预约寄件和批量寄件功能，但是韵达有个缺点在于把寄件方式选择（丰巢自寄、门店自寄）放在了二级功能，导致寄件用户在进入寄件功能界面的时候，可能会产生疑问，每个方式会有什么区别，给用户造成选择困难，增加用户学习使用时间成本。

中通在寄件方式选择上边也出现了把专属快递小哥这一功能放在了二级功能上，增加用户使用时间成本。

圆通则存在上述韵达和中通两个问题。

2. 其次，具体分析快递员上门服务取件这一功能使用流程对比。

（二）预约下单同时设有取消订单和询问在线客服功能，给予用户自由支配的选择（比如：突然不想下单了。

一点问题：在线客服功能是机器人聊天形式，输入方式只能文字输入，不支持语音和图片形式。

不能更方便寄件用户与快递工作人员事前沟通包裹重量和保价服务两个事项。

优化建议：一种方案是如果可以像购物平台那样机器人和人工服务相结合，用户在使用寄快递这一功能时候，更方便地和快递人员沟通包裹重量和保价服务两个事项；另一方案是还可以在机器人在线客服聊天框，多增加关于包裹重量和保价服务两个事项的标签详细解答。

寄快递功能二级功能划分明确，从用户寄件需求的频次高低直接分为寄件低频需求的寄快递/自寄功能和寄件高频需求的顺心寄功能，没有给用户增加使用学习负担。

2. 从用户使用流程体验的角度，（一）下单流程有明确的提示，小白用户能快速掌握，易用性很强。

（二）地址填写功能细分为附近地址定位选择、智能复制粘贴信息、图片识别、从地址簿中调用4个功能，有助于用户更快速更方便准确填写寄件收件地址信息，解决了寄件用户快速完成下单信息的需求。

3. 从同一寄快递功能设计的对比分析角度，给予了用户快递员上门取件时间选择和送达时间选择功能，方便用户寄件。

预约下单同时设有取消订单，给予用户自由支配的选择。

询问在线客服功能，方便用户下单时候与工作人员及时沟通。

一点问题：在线客服功能是机器人聊天形式，输入方式只能文字输入，不支持语音和图片形式。

不方便用户下单时候就包裹重量和保价进行及时有效地沟通。

优化建议：增加人工客服，像购物平台那样，在线客服采用机器人回复和人工回复相结合，用户在使用寄快递这一功能时候，更方便地和快递人员沟通包裹重量和保价服务两个事项。

本文由 @玉来 原创发布于人人都是产品经理。