iso90012008,iso9001质量管理体系

iso90012008

ISO9001对应的国标是GB/T19001-2008。GB/T19001-2008下有一系列与质量管理体系相关的国家标准，均是是中国国家标准化委员会和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局依据ISO9001:2008（英文版）同等转化翻译的中文标准。它们也是原有的GB/T 19001—2000系列国家标准的更新。国内的认证机构都是以此GB/T19001-2008来进行认证。证书所体现的为 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008。

iso9001质量管理体系

首先需要说明的是，这篇文章的阅读对象是对于ISO9001质量管理体系“心有戚戚焉”然初学乍练，不知从何入手的菜鸟或小白，所以，大神请绕道。

所以跟广为人知的获取证书的套路略有出入。

当然依此建立的质量管理体系，通过认证实属张飞吃豆腐—小菜一碟，毫无问题。

再其次，本文只是提纲挈领的探讨如何按ISO9001的标准要求来建立和实施一个有效的质量管理体系，每一步具体操作的知识和技术层面还需要假以时日再一一道来。

好了，废话已说多，现在上干货（括号里的数字对应的是标准中的条款号）。

1. 领导支持领导支持的意义毋庸赘言，不仅仅是质量管理体系，任何管理事务要想落地生根，带头大哥不支持，那没有能成的。

说是就是，不是也是。

上行下效，唯马首是瞻，自古如斯。

2. 培训任何管理体系的基础都是全员参与，ISO9001质量管理体系也不例外。

而要想全员参与，培训不是必不可少，而是多多益善。

毕竟思想解放是人类跃进的前提。

就ISO9001质量管理体系而言，培训要充分的涵盖，沟通和理解如下几个问题：-什么是质量，质量管理和管理体系？什么是ISO9001质量管理体系-质量管理体系的作用？-ISO9001质量管理体系包含什么内容？-每个内容的具体实施要求？-如何实施？-如何持续实施？-如何改善？这些培训当然要针对不同的层次，有的放矢。

而且，培训不是某一个阶段和时间节点的事情，而是要贯穿体系的建立和实施，并周而复始。

因为罗马建成非一日之功，体系的建成和落实也不可能一蹴而就。

3. 建立质量方针（5.2）先立FLAG. 对于质量管理而言，质量方针就是公司在质量方面的宗旨和方向。

对于一个真正有效的质量方针而言，只需要明确“质量就是符合要求”这个基本要素即可。

语不惊人死不休，辞藻华丽，看起来高端大气上档次，读起来低调奢华有内涵都是舍本逐末。

根本点是总舵主或带头大哥要明白方针是要切实执行的，而不是挂在墙上的给别人看的就好办了。

4. 分析组织环境（4.1）“天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃。

”组织环境是组织生存发展的基础和空间，决定着组织的社会定位和行业角色。

组织环境的内外部因素，直接制约和影响着组织的生产和发展。

也就是说，如果脱离组织环境因素的质量管理体系必然成为“无本之木”，既不合适也不充分。

你需要列出一个清单，详细列出会影响到组织的内外部因素，组织的现状，应对措施等。

5. 分析相关方及需求（4.2）所谓相关方，就是跟组织有利益关系的团体或个人。

对相关方的管理的理想境界应该是结成利益共同体，一荣俱荣，一损俱损。

只有这样，才能众人拾柴火焰高，多个朋友多条路。

或至少不站在你的对立面同上，你需要列出一个相关方清单，明确他们的要求，以及组织的应对措施。

毕竟，“投其所好”才能广结善缘，而不至四面树敌。

6. 确定质量管理体系的范围（4.3）质量管理体系的范围包括：产品范围服务范围（流程覆盖范围）地域范围组织结构范围（牵涉到哪些部门）对标准条款的覆盖范围（有哪些不需要覆盖到）说白了就是明确你负责的一亩三分地有多大。

这点可以参见马斯洛的“需求层次论”。

大部分公司都有林林总总的KPI考核，所以最简单有效的方法是将质量目标直接作为跟真金白银挂钩的KPI。

8. 确定质量管理体系包含的过程（4.4）确定了质量方针和质量目标后，就相当于我们确定了期望交付的结果，长期的（质量方针）或短期的（质量目标）。

交付的结果，就是我们的产品和/或服务（有形或无形的）。

而产品是过程的结果。

皮之不存，毛将焉附，所以我们接下来就需要明确所必须的过程（流程）。

核心过程（顾客导向过程）其实就是具体的产品（服务）的从概念到具象的实现过程。

标准中章节8所包含的所有流程。

管理过程标准中章节5，章节6，章节9，章节10所包含的大部分流程。

支持过程标准中章节7中的过程等。

建议最好的方法是以核心过程为主线形成一张过程（流程）网络图。

任何流程的删减和更改都可以体现在这样一张网络图上。

这样你对质量管理体系中的流程和接口就会有一个清晰的概览。

9. 过程策划明确所需的流程（过程）后，就需要对每一个过程进行策划。

请记住，是每一个！凡是预则立，不预则废。

涉及到过程的人，机，料，法，环，测都要考虑到。

并一定要形成文件。

FMEA,控制计划都是现实可行的方法，简单的也可以按下表进行。

10. 明确岗位及岗位权限，职责（5.3）根据上面过程策划的结果来确定岗位及岗位职责权限。

通常可以形成人员编制表，并建立对应的岗位说明书。

权限与职责要适应，毕竟欲戴其冠，必受其重。

职责，权限必须形成文件，并经最高管理者批准。

11. 明确岗位人力资源需求（=">。