有效沟通技巧,沟通技巧ppt课件

沟通技巧ppt课件

从0开始学管理：专注科学系统提升管理能力：基础 中层 高层 综合管理沟通技巧培训（完整版）1沟通的重要性：思想统一 排除误解 疏导情绪 减少分歧 增加凝聚 增进人际关系2沟通的过程：信息员→ 编码→ 通道→ 接受者→ 反馈 整体循环沟通的形式：口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息。

书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏。

非语言形式 如红灯、警笛。

体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作。

语调形式 如对词汇或短语的强调。