惠州香溪堡,惠州海伦堡香奈花园

惠州香溪堡

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惠州海伦堡香奈花园

南都讯 新房还没装修入住，就被排污管道返溢的污水淹了，造成价值数万元的家具家电等受污受损。

开发商方则称，事情发生后，物业公司第一时间到现场清理积水减少损失，已报公共责任险、开展排查与检修，并向业主提出以减免一年物业管理费表达关怀，目前仍在与业主沟通。

被点名单位：惠州市海伦堡房地产开发有限公司海伦堡爱ME城市物业服务中心65分 及格介入速度：20分理由：事发后，物业公司第一时间到现场清理积水减少损失，报公共责任险，开展排查与检修。

处理进度：15分理由：目前还在进一步协商中处理效果：15分理由：业主损失仍未赔付到位。

马上办研究员评价：15分理由：还没装修入住的新房，竟然被排污管道返溢的污水倒灌。

对业主提出有关房屋排污管道设计和质量的质疑，房子的建设方和物业管理方的应及时作出解释，并解决业主提出的合理诉求。

“污水倒灌入房，直接导致我家的损失达3.3万元。

”据刘先生介绍，他在深圳上班，收房后没有装修，只是陆续将一些家私存放进毛坯房。

“去年6月17日，物业来电称楼下邻居投诉我们漏水，物业进到房间发现了问题。

”刘先生称，他们当天还报过警，警察来现场看后让物业去看监控排查是否人为导致，后面物业和对门邻居都没有看到人为痕迹。

刘先生说，几天后他本人来看了现场，并找了物业管家以及物业公司维修师傅，“维修师傅说是客厅旁污水管没有盖盖子，污水返上来把客厅淹了。

而客厅里的积水的确是污水味道，且前几天惠州大雨，邻居反映有排污管堵的情况”。

刘先生认为，出现这种情况，可能是房屋的排污管道设计或存在质量问题，房子的建设方和物业管理方有责任。

“污水倒灌问题发生至今已近1年，但物业和开发商一直在‘踢皮球’，不道歉、不赔偿、不解决，问题被一拖再拖。

”刘先生表示，他买下这套房原本要入住，但自从去年六月份管道出现问题以来，一直不敢装修入住，只能在深圳租房住，十个月租金成本达6.7万元，加上来现场及线上等沟通协调等，已被折腾得心力交瘁，问题却被一拖再拖至今未解决。

开发商回应：已报保险，拟减免一年物管费针对刘先生投诉反映的问题，开发商方相关方负责人回复称，去年6月中旬惠州发生雷雨天气，局部雨势较大。

该业主的物业为毛坯形态，由于业主本人并未在此居住，并在室内存放家私，同时未与物业公司报备托管事宜，“在恶劣天气下，我们无法在雨天天气更好地为业主提供巡检服务，最大程度的减少业主损失”。

与此同时，该公司已向业主提出以减免一年物业管理费表达关怀，目前仍在与业主沟通，希望能为业主解决相关问题。

刘先生则认为，排污管道返溢污水，属开发商或物业责任导致业主损失，必定要第一时间赔偿业主，“投保人并不是业主，开发商或物业买了保险，我可以协助办理理赔，保险公司赔偿后也是把钱打到物业账户”。

开发商方另称，该项目分六期开发，该业主的物业为18年4月竣工验收，交付时间已达4年。

为杜绝类似事件再次发生，该公司已同步开展多次专项检查，联合物业、工程、设计、客关等部门进一步对现场管道问题进行分析，开展排查与检修工作。

与此同时，积极组织与业主、业委会面对面沟通，召开会议，收集业主反馈意见，积极进行改进优化。