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12315受理消费投诉7天处理。根据国家工商行政管理总局《全国工商行政管理机关12315维权服务措施》第六条，对消费者的申诉，在办结后两个工作日内反馈结果；对举报人要求反馈的，在结案后三个工作日内予以反馈。消费者向12315投诉后，消费者协会会组织消费者与商家协商解决。若商家与消费者协商不成，消协会将以此事报给工商行政管理。而工商行政管理则会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

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“五一”劳动节期间，东莞市市场监管局坚持工作“不打烊”，监管服务“不断档”。

“五一”期间，全市市场监管系统突出节日特点，加大对大型餐饮单位、商超、农贸市场和旅游景区等重点场所的监管力度，加强毒蘑菇、野生有毒动植物的食品安全消费提醒提示。

针对节日期间商场、车站、景区等重点区域和人员密集场所使用的电梯、游乐设施等相关特种设备，开展安全检查和隐患排查治理，严格落实安全主体责任。

加大对大型超市、药店、农贸市场、餐饮服务单位、粮油购销企业、出行服务和旅游景点的价格监督检查，加强值班值守，为广大消费者营造良好消费环境。

“五一”期间，东莞市市场监管局12315投诉举报中心工作人员坚守岗位，保持7X24小时热线畅通，细致做好市场监管领域各类诉求处理工作，及时受理、分派、督办、反馈市民投诉举报，确保节假日期间消费维权工作不断档，做到事事有回音、件件有答复。

4月29日至5月3日，12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报等1910件，其中投诉1408件，举报486件，咨询3件，求助13件，已全部转属地市场监管分局进行处理。

从消费投诉情况来看，商品类投诉前三位的是：食品212件、服装鞋帽136件、通讯产品109件，主要涉及食品安全、产品质量、售后服务、不正当竞争等问题。

服务类投诉前三位的是：互联网服务92件、餐饮和住宿服务55件、文化娱乐体育服务24件，主要涉及售后服务、合同、广告等问题。