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农村信用合作社电话

信用社人工服务应该在搜索框搜索人工客服，这是跟信用社的人工服务运行方式有关。如果在信用社的APP上或者网页上搜寻服务的话，可以从右上角的搜索框直接输入要查询的项目。想要搜人工服务，可以直接输入人工客服四个字，这样就可以直接连接到人工服务中。

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然而随着银行业务的扩容、科学技术的进步等，商业银行热线服务在类别变得更加丰富的同时，人工客服也越来越难找。

特别对于不少老年人，他们不熟悉语音操作，对于银行业务更是害怕操作错误，所以更相信人工服务，与客服直接对话。

从实际调查情况来看，即使正常操作，拨通一次人工客服，按键最多需要6次，时长接近3分钟，比普通通话时间还长。

时间段分别为9时~10时许，14时20分许、18时~19时许。

整个过程中，既有最新政策介绍，也有可供选择咨询的各类业务，还有因临时线路忙“继续等待”的时间。

从这一次的调查看，耗时普遍较长，其中最短的是成都农商银行，时长为1分10秒；最长的是中国银行，长达2分55秒。

而从步骤来看，基本上都需要4步及以上才能接通人工服务，最少的也需要3步，为农业银行。

而最长的要6步，为当天18时48分拨打的中国银行。

比如：当天上午拨打交通银行热线，按“9”进入人工服务；而下午再次拨打，则是按“0”进入人工服务。

银行回应：可直接说“转人工”老年人咨询银行业务，通常都想直接对话客服。

对于熟悉某一家银行客服热线的老人，也可以不听完智能语音介绍，直接快速选择对应按键进入到人工服务，从而节省时间。

不过，他们也强调，如果客户想要直接进入人工服务，在拨通客户热线后，完全不用在乎智能语音的提示，直接口述要求“转人工”，1次或2次，后台在收到客户意见后，就会转向人工服务。

在这期间，等待及播报时间均在50秒左右。