首旅酒店集团 首旅如家创始人是谁

首旅酒店集团

首旅京伦酒店是四星级酒店。地址；秦皇岛市海港区领前街文安路金梦海湾8号首旅京伦@#金梦海湾5区7号3205。酒店呈33层双塔环形结构，酒店通过不断升级改造，拥有风格迥异主题客房近400间，追随时尚前沿脚步，集地中海、新中式、现代简约于一体, 59—90㎡超大空间，宽敞明亮，整洁舒适，优质的床具床品用心打造良好的睡眠体验。 餐饮区面积近万平方米，拥有11个宴会包间，4个品牌餐厅----8号时尚、8号精品、8号原味、8号烧烤。各餐厅推广健康美食, 主营蒸汽海鲜 、日式铁板烧 、精品粤菜 、谭家菜、家常菜、特色烧烤、自助小火锅、自制德式精酿鲜啤等，取材精良，用料考究，价位适中。酒店拥有环渤海首家巨型环幕大宴会厅及多种规格的会议室，是市人大会议定点接待场所。可同时接待千人会议及用餐。

首旅如家创始人是谁

2022年12月22日，“2022第一财经资本年会”顺利举办，首旅如家酒店集团总经理、如家酒店集团董事长、CEO孙坚发表题为《坚持长期主义，专注品牌价值》的主题演讲。

三年疫情的反复，对中国酒店业影响巨大，由于经济商务活动减少和度假出行人数锐减，大量酒店关门歇业，尤其是抗风险能力较低的单体酒店。

孙坚表示，面对困难、多变的市场环境，未来品牌价值将成为行业长期发展的根本核心之一。

坚持长期主义，通过产品价值、服务体验、生活价值三大方向持续推动品牌价值提升，首旅如家正积极迎接市场需求复苏。

以下为演讲全文：各位嘉宾大家好，非常高兴来参加2022《第一财经》的资本年会。

今天我看到的企业2022进化热词中，有很多我非常熟悉。

比如专注、创新、品牌价值和持续发展等。

所以我想今天，就我自己做企业的一点感受，用“坚持长期主义，专注品牌价值”，在这里跟大家做一个简单的汇报和分享。

中国的经济型酒店业经过过去20年的发展，应该说天时地利人和，国家的发展、市场的机会和我们酒店人的努力共同取得了今天的成绩。

今天你打开全球酒店排行前十位，你可以发现，有三个中国品牌在这个排行榜当中。

所以换句话说，在过去20年的发展过程当中，酒店行业我们通过自身的努力，取得了我们的规模，取得了今天的市场地位。

但我们也一直在思考下一步，如果说我们的上半场是因为我们的规模，是因为我们的速度，是因为我们的拼劲而取得的成果。

那么我们的下半场，怎么从大到强，怎么能够变成一个更加专业、更加具有核心竞争力的酒店管理公司，一个更具中国特色的品牌？我想这是我们思考的重要点。

过去的三年当中，我们这个行业确实面临着巨大的困难。

保持我们活下去的不仅仅是信心，更重要的是能力。

但同时，我们也需要去思考，在困难市场环境中，我们还能做些什么？结合刚才我说的，在行业的上半场与下半场，到三年来给我们带来的巨大困难面前，这个行业未来长期发展的根本核心——品牌价值一定是最重要的元素。

所以，品牌价值到底体现在哪里？20年来我们从小到大，从一个产品到今天的几十个产品，似乎建立了很多的品牌，但它是不是在专业上、在核心竞争力上，能够让消费者、让市场有更好的赞誉和反馈。

所以，我就把我们在疫情期间这两、三年当中，我们对于品牌价值的思考，我们的一些案例做法跟大家做一个分享。

品牌价值在我们认为，它最大的表现应该是在用户，应该是在消费者。

所以当企业真正去满足消费者需求，甚至是物超所值地满足其期待，那才是一个企业品牌价值的真正表现。

所以我们在三个方面做了品牌价值、用户价值的提升和探索。

第一，在产品上。

应该说，如家酒店作为经济型酒店的国民首发品牌，曾经为千千万万消费者带来了便利、温馨、干净、温暖的用户价值。

这里我想特别提到我们新一代的年轻用户，他们对住宿，对旅途过程当中的酒店功能需求更加明确。

很多年轻人希望在酒店中能体验到、互动到更多场景和要素。

比如今天年轻人很希望在酒店当中能够增加更多社交的场景，比如电竞、潮玩、剧本杀等所谓沉浸式的体验环境。

这些要素就是新一代用户的需求。

所以作为品牌，作为一个品牌的运营方，我们就应该从产品上去探索，去注入新一代消费者他们对产品的内容、主题、个性特色的喜欢和期待。

产品上今天的酒店，它不仅仅是过去我们传统意义上的在旅行过程当中的一个落脚地，今天它也承担着我们叫一个邻里空间的概念，这又是一个新的词。

也就是说，今天很多的酒店附近的用户、消费者，也可以在酒店利用酒店的大堂，利用酒店大堂的咖啡吧，利用酒店的自助餐来解决他们社交、社群的，甚至共享办公，或休闲办公的需求。

邻里中心的概念正在形成。

我们跟凯悦合作成立的逸扉酒店，就在探索如何在产品上赋予用户新的价值。

关于邻里中心，消费者可以在我们酒店购买早餐，可以享受我们的自助餐，可以利用酒店的空间去组织一些家庭的、社群的活动，这都是在产品上怎么针对用户的变化去探索新的产品的用户价值的实践。

当然说到特色，我们要讲到美食。

其实酒店业一向都有很好的美食传统，特别是一些中高端酒店。

怎么把这些酒店的美食资源，可以让它更大众化、邻里化，这又是我们在产品上的一个新探索。

形成以高新酒店为代表的，我们叫做五星酒店水平的外卖，可以在专业度，甚至在规范管理、清洁卫生、菜品质量等方面都实现更好的提升。

可以将这种美食特色赋予更多大众消费者，而不只是为了住宿的消费者，也为社区的消费者提供本地特色，具有高品质的餐饮选择。

我们的自助小龙虾会成为大众点评的榜首第一名，就是在产品上创造更多的用户价值，所以这是我们在用户价值方面，在产品上的提升和探索。

第二，在服务体验上。

我们作为服务行业，其实一直是有着非常严格的标准化、专业化的流程和内容。

也就是说我们是有非常规范的由十几本手册组成的专业化服务流程。

不管你是在前台，还是在餐厅，还是在客房，你接受到的服务，都是服务内容的标准化、流程化的展示。

今天我们用户的价值发生了变化，用户希望在得到标准化、流程化服务的同时，能够感受到更具体验化的服务体验。

从流程化的服务到体验化的服务，它其实是一个转换，这种转换不是简单的说服务内容、服务流程的改变，更重要的是能不能去找到服务的触点在哪里，这个服务的触点能不能真正为消费者带来体验和感受。

我想这其实对于我们来说，又是一个新的挑战和探索。

所以我们酒店当中有“本地生活体验官”这样一个新的角色，通过这样的岗位，乃至通过一个手机端的数字化工具，可以让顾客在住中，特别是在逗留酒店的时间里跟酒店有更多频繁的交互。

当然也包括新技术的应用，比如说我们跟科大讯飞一起合作的客房语音智慧系统，就可以给顾客在住中提供更多的服务触点，来检验服务的感受。

我们也会通过像如家这碗面、健康早餐、快乐下午茶这些新的产品体验项目，来增加顾客在住中更多的具体的体验感受。

我们也推出了晚上能够助眠的安睡花茶，我们也注重在枕头和床这两个具体产品上提升客人的使用感受。

我想所有这些都是从原来的标准化、流程化的服务，向更多的产品触点和感受型的服务去演变，最终都是希望能够提升顾客在他住中的体验程度。

当然还不仅仅于此，我们正在希望未来能够提供从住前，也就是说在预定环节起，乃至住后当你离开酒店，整个的住前、住中、住后更体验化的服务内容、项目、触点的设计，来提升我们的用户价值。

第三，用户的生活价值连接。

作为酒店业，原来我们一直认为它是一个功能单一的，相对来说低频的产品属性行业。

确实，我想我们除了出差、旅游，不会很频繁的居住酒店。

所以过去的20年，我们也积累了很多的会员，我们的顾客。

但确实因为它产品功能的单一、产品触达的低频，很难形成更多的用户交互，我们就在想怎么能够让低频的产品去提升、提高和用户的互动？我想这里面很关键一点，就是怎么去创造用户的生活价值。

所有这些工作带来的，就是它跟我们的交互更加的频繁，活跃度愈发提升。

我们也在我们的酒店空间，举行了一些跟我们酒店用户非常关联的活动。

比如说我们跟《第一财经》就举办了多期读书分享会，我们的酒店用户就非常感兴趣。

而且不仅是我们的住客，还有在酒店周边的会员用户也因为这样的一些生活价值或项目，更多地来到我们的酒店，来参与我们的活动。

所以从2021年开始，我们也把我们原来的家宾会升级成为如LIFE俱乐部。

把更多生活元素、生活权益丰富到我们的如LIFE俱乐部中。

把更多我们在各地的特色嫁接到用户服务之中，去提供更多价值体验的平台。

当然我们也创造了我们自己的如咖啡，来丰富我们自己大堂的社交环境。

去年我们又创立了我们全新的跨境电商平台——首免全球购，甄选全球正品好物、零关税到家，为我们的用户，特别是我们的会员提供更多住宿以外的生活价值。

“始于酒店，但不止于酒店”，我们也可以为用户提供更多的生活连接上的价值。

我相信，只有用户价值得到满足，体验得到改善和提升，我们品牌价值才会得以升华，才会不断的地通过我们的兑现去打造更加强大的品牌体系和价值。

今天是《第一财经》的年会，在这里非常感谢《第一财经》一直以来对我们的关心和厚爱，也特别感谢首旅如家所有的客人，我们的消费者一直以来对我们的支持和呵护。

未来，我们将努力做长期主义的坚守者，专注品牌、专注核心，一步一个脚印，继续往前迈进。

谢谢大家！。